CONOCE NUESTRA
POLÍTICA DE SERVICIO POSVENTA
El 100% de nuestro portafolio está cubierto con garantía de fabricante y se extiende hasta el consumidor final según el tipo de producto, instalación y modo de uso. Lea atentamente nuestra política de servicio posventa, bien sea para autopartes o maquinaria, antes de solicitarla.
Para solicitar un servicio posventa lo puede generar a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@KTCBROTHERS.com o escribir al WhatsApp +57 317 4447330.
PREGUNTAS FRECUENTES
Resuelve tus dudas con velocidad
La garantía es de 1 año. KTC no recomienda modificaciones o alteraciones en sus equipos, a excepción de las realizadas en los Centros de Servicio Autorizados de la marca. Cualquier modificación que no se realice en un Centro de Servicio Autorizado de KTC que comprometa repuestos o accesorios implica la pérdida de garantía del equipo. Durante el período de garantía, KTC se compromete a corregir, sin costo para el cliente, eventuales anomalías derivadas de fallas de fabricación o montaje. Productos con desgaste natural por uso, no están cubiertos por la garantía.
Los repuestos y los accesorios originales vendidos e instalados por un Centro de Servicio Autorizado KTC, poseen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de factura.
El plan de mantenimiento tiene en consideración dos factores básicos: El tiempo del equipo y horas de trabajo o uso. Los equipos de combustión en el manual de usuario cuentan con un check list, para revisiones de mantenimiento periódico. Para saber sobre el tiempo especifico de cada maquina o equipo, por favor remitirse al manual de usuario.
La solicitud del servicio puede realizarse por cualquier medio de información, llamada telefónica, correo electrónico, contacto con distribuidor autorizado etc. Una vez usted realice su solicitud; El servicio Posventa de KTC se colocará en contacto con usted en un tiempo no mayor a 24 horas para atender su solicitud.
Los servicios de la marca KTC pueden realizarse en cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizado del país, independientemente de donde fue adquirido el equipo o producto.
Si, existen algunas piezas y repuestos que son consideradas de mantenimiento normal que cuentan con una garantía limitada. Ver manual “Mantenimiento periódicos”.
Son piezas que deben ser sustituidas en intervalos regulares de tiempo. Ejemplos: filtros, bujías de encendido, escobillas, mangueras y fusibles.
Lunes a Viernes de 08:00 Hrs a 17:00 Hrs. Ciudad de Panamá - Panamá
Sus datos cuentan con la protección fijada en nuestra política de protección de datos personales y cumplen con toda la normatividad de la ley 1581 de 2012 y demás normas complementarias, si su deseo es recibir información de nuestros productos, por favor llene el formulario de autorización de datos.
